Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Skin And Ko preza pela qualidade dos seus produtos e pela transparência no atendimento aos nossos clientes. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e adotamos critérios de segurança, higiene e integridade para produtos de uso pessoal.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

• sem sinais de uso;

• com a embalagem original preservada;

• lacrado, sem violação do sachê, caixa ou embalagem;

• acompanhado de todos os itens recebidos, quando houver;

• em condições adequadas para análise e revenda.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, verificaremos as condições do item. Estando tudo correto, daremos sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos abertos, violados ou utilizados

Por se tratar de produto cosmético e de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução de produtos que tenham sido abertos, violados, testados ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Essa medida existe para preservar a segurança, a higiene e a qualidade dos produtos enviados aos nossos clientes.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com alguma avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, avaliaremos o caso e orientaremos o cliente sobre os próximos passos. Quando constatado defeito de fabricação, a Skin And Ko poderá realizar a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.

4. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.

Após a conferência, realizaremos a orientação para troca ou correção do pedido.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento e as regras da administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada na compra.

7. Observações importantes

Não serão aceitas devoluções de produtos enviados sem comunicação prévia com nossa equipe de atendimento.

Produtos abertos, utilizados, violados ou sem condições adequadas de análise poderão ter a devolução recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo.